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Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas y claras a todo lo que necesitas saber
¿Quiénes somos y qué hacemos?
Somos un pequeño proyecto orientado al diseño y desarrollo de soluciones especializadas para la venta directa y los canales cortos de comercialización. Venimos trabajando desde hace más de 6 años en dos líneas de trabajo principales:

- Por un lado, pod, una herramienta digital de gestión, co-diseñada y desarrollada íntegramente desde 0 mediante un proceso de iteración participativa con un amplio grupo de agentes de la cadena de valor agroalimentaria.

- Por otro lado, unos servicios complementarios a la herramienta enfocados a humanizar la tecnología y acompañar a quienes decidan utilizarla a sacar el máximo partido de sus beneficios, de manera ágil y sencilla.
¿En qué puede serme de utilidad trabajar con vosotras?
En términos generales, trabajar con nosotras te ayudará a mejorar la gestión cotidiana de tu proyecto y a mejorar la calidad del servicio que das a tu clientela, sin perder el trato cercano y de confianza que caracteriza las relaciones comerciales en la venta directa o los circuitos cortos de comercialización.

de las ventas y pedidos y  mejorar tu visibilidad y a optimizar tu gestión. POD aporta herramientas para mejorar tus procesos comerciales y para aumentar la eficiencia de tus operaciones y con ello, tu rentabilidad.

POD es una solución flexible que se adapta al estadio de desarrollo en el que esté tu negocio o proyecto y te ayuda a llevarlo al siguiente nivel mejorando su eficiencia y aportando sencillez y simplicidad en la gestión. Si aún no has dado el salto al mundo digital y, por ejemplo, careces de una tienda online, POD es ideal para introducirte en la venta por internet manteniendo la cercanía que define a tu negocio. Si estás a medio camino porque ya empleas diversas herramientas (WhatsApp, Google Forms, Excel…), POD es el hub ideal donde concurren todas las funcionalidades que necesitas: Catálogo de productos, tienda online, gestión de pedidos, albaranes, facturas, métricas de tus ventas para que puedas analizar la demanda por canales, producto, clientes… y adaptar así tu producción, creación de rutas, etc. Todo organizado en un mismo lugar, integrado, disponible desde el primer día y en constante mejora y evolución.
¿Hay costes de instalación? ¿Costes de mantenimiento?
A no ser que sean necesidades concretas que no tengamos previstas desarrollar, todas las actualizaciones están incluidas en cualquiera de las opciones de suscripción que elijas. Tampoco cobramos por la instalación de POD. En realidad no tienes que hacer ningún tipo de inversión inicial más allá de la suscripción que escojas. Todo lo demás está incluido.Sí, también nuestro cariño. No dudes en que estaremos a tu lado acompañándote durante este proceso.
¿Existe un período de prueba gratuito?
Sí, puedes crear una cuenta POD con todas las funcionalidades por un periodo de 14 días. ¡Dos semanas para probar todas las ventajas de POD!
¿Puedo crear una tienda online y vender mis productos por internet?
Para poder publicar y enviar tu catálogo tienes que dar de alta los productos en la plataforma. Puedes hacerlo importando un Excel con la información de tus productos o creándolos uno a uno. Siempre con la tranquilidad de tener al equipo de POD ayudándote a hacerlo paso a paso. Crear el catálogo es sencillísimo y puedes dejarlo listo en cuestión de minutos. La plataforma de POD te permite incluso asignar iconos representativos de tus productos por si aún no tienes listas para cargar las fotos de los mismos. Una vez listos los productos, las condiciones de envío y los métodos de pago, puedes personalizar tu catálogo para adaptarlo a la imagen de tu negocio y mandárselo a tus clientes.¿Quieres probar? Pues no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través de hola@plantondemand.com o del número de teléfono 744 48 72 71.
¿Puedo incluir diferentes formatos de mis productos?
Sin duda. Puedes personalizar cada producto como desees según múltiples necesidades o requerimientos de tus clientes. 
¿Si decido darme de baja, qué ocurre con mi información?
Puedes darte de baja cuando lo desees. Podrás descargar todos tus datos: facturas, clientes, pedidos, históricos, etc. Además, POD te da la opción de que tu cuenta quede inactiva pero en pausa, para que todos tus datos estén disponibles por si decides volver a emplear la plataforma, o bien dar de baja tu cuenta definitivamente y eliminar toda la información vinculada a ella.  
¿Qué ocurre si un producto se ha agotado o no está disponible?
Cuando creas tu catálogo puedes configurar la disponibilidad y stock de cada producto. Ese stock se va actualizando conforme tus clientes van realizando pedidos. Así, ellos siempre visualizan las cantidades disponibles y no quedan defraudados. Cuando un producto se ha agotado, tus clientes no pueden seguir haciendo pedidos de ese producto. Incluso, si por alguna circunstancia te quedases sin un producto del cual se han realizado pedidos, POD te permite actualizar esos pedidos y automáticamente informa a tus clientes de esa modificación a través de una notificación vía e-mail y el albarán actualizado en PDF. 
¿Cómo recibo mis pedidos?
Cada vez que tus clientes te hagan un pedido, recibirás una notificación en el correo electrónico que hayas registrado en POD. También puedes recibir un SMS en tu teléfono. Estas actualizaciones también se reflejarán en el apartado “pedidos” de la plataforma. Siempre en tiempo real.
Somos un mercado, una agrupación, una cooperativa o una asociación. ¿Podemos utilizar pod?
Por supuesto. POD dispone de una funcionalidad enfocada a agrupaciones que permite crear un catálogo conjunto entre diferentes productores y ofrecer de forma conjunta todos los productos para que el cliente pueda realizar una compra única. El pago se redistribuirá luego entre los distintos productores que facturarán su parte correspondiente. ¿Eres un mercado, una agrupación, una cooperativa o una asociación? Contacta con nosotros aquí para saber más de esta funcionalidad.
¿Puedo generar facturas de forma automática desde pod?
Así es, puedes configurar tu cuenta para que se generen las facturas automáticamente sin que tengas que preocuparte de nada.Pero además, si enfocas POD como sistema de ventas podrás disponer de todas las facturas creadas de forma correlativa, elegir el tipo de numeración, editarla… tienes total flexibilidad.
¿Qué ocurre cuando un cliente ha hecho un pedido y no puedo servirle todos los productos?
No hay de qué preocuparse. Puedes realizar las modificaciones pertinentes en la plataforma y notificar a tu cliente en tiempo real para que esté al tanto. Bien a priori, o a posteriori, si el cliente ha sufrido alguna incidencia. Además, si el cliente paga con tarjeta, la pasarela de pago no carga el dinero en su cuenta inmediatamente, sino que lo “congela”. Así, si tuvieses que realizar alguna modificación en el pedido, al cliente se le cobrará por el importe final del pedido actualizado.
¿Existen filtros para analizar determinados parámetros de mi negocio? ¿Cómo funcionan?
Exacto. Como hemos dicho, puedes ajustar qué parámetros analizar para entender mejor cómo funciona tu negocio en base a múltiples filtros. Estas funcionalidades te ayudan además a optimizar tus procesos de venta. Puedes probar a ajustar los precios de un producto concreto para una determinada zona de venta por ejemplo y ver cómo funciona según la temporada.Algunos lo llaman “Business Intelligence”. Nosotros preferimos “una herramienta super potente para ayudarte a dar el siguiente paso en tu negocio”.
¿Puedo crear ofertas o catálogos personalizados para diferentes canales o segmentos de clientes?
Claro que sí. A partir de diferentes configuraciones (de biblioteca de productos, condiciones de envío, métodos de pago…), puedes crear de una forma muy sencilla diferentes catálogos para distintos segmentos de clientes. En pocos clics puedes elegir qué productos incluir, qué precios, condiciones de envío, métodos de pago diferentes.Lo genial de esto es que lo gestionas todo desde un mismo lugar al que te llegan todos los pedidos que luego tú puedes filtrar según el catálogo y las condiciones que más te interesen.
¿Necesito crear una nueva página web para darme de alta en POD?
No, no es necesario. De hecho, cuando te das de alta en POD y creas un catálogo se está generando un catálogo que viene a ser una “tienda online”. No obstante, disponer de tu página web te ayudará a mejorar la capacidad que tiene POD de aportarte visibilidad y gestionar tus pedidos online. 
¿Puedo crear diferentes opciones de entrega y/o envío?
Puedes configurar las franjas horarias de envío, las franjas por zonas, distritos, ciudades, comunidades autónomas… configurar los costes de envío, los pedidos mínimos… tienes total flexibilidad para diseñar la logística y reparto de tus productos bien trabajes con una empresa de envíos o paquetería o bien lo hagas por tus propios medios. 
¿Cómo me ayuda Plant on Demand a gestionar mi cuenta?
Nuestro equipo está encantado de acompañarte a dar los primeros pasos con POD. Te ayudamos con las primeras interacciones con tus clientes a través de POD, resolviendo las incidencias que puedan surgir y allanándote el camino para que disfrutes de la herramienta y su experiencia de uso, sin fricciones. 
¿Cuánto cuesta POD?
En POD únicamente pagas tu suscripción.
¿Qué incluye la suscripción a POD?
En POD únicamente pagas tu suscripción.
¿Hay descuentos por pagos anuales/trimestrales…?
Efectivamente. Puedes obtener descuentos al realizar tu pago de forma anual, semestral o trimestral. Aportamos flexibilidad acorde a tus necesidades
¿Cómo se si es adecuado para mi?
Si tienes un proyecto de producción o transformación de alimentos, y enfocas tu actividad comercial en circuitos de proximidad, es muy posible que podamos ser de ayuda tu día a día.

Independientemente de la actividad productiva o de transformación a la que se dedique tu proyecto, hortícola, frutícola, ganadera, vinícola, apícola, alguna no mencionada o una combinación de las anteriores, tenemos herramientas adecuadas para ti.  

Independientemente de tu forma jurídica o de tu tamaño, si eres autónoma o autónomo, si eres una cooperativa o perteneces a una, si formas parte de una asociación, comunidad de bienes.. es indiferente.

Si tienes ganas de seguir aprendiendo, avanzando, mejorando en lo que haces, y sobre todo, si buscas poder tener más tiempo para dedicar a lo que más te gusta que, entendemos que es la producción y el trato con las personas a las que alimentas.. este es tu sitio.
¿Cómo me doy de alta como productor?
POD es una plataforma abierta y totalmente transparente en la que puedes darte de alta cuando quieras. Accede a https://app.pod.coop/ y crea una cuenta POD con todas las funcionalidades que puedes probar de forma gratuita durante 14 días.
¿Cómo es el proceso de alta?
Arrancar con POD es muy sencillo. La configuración inicial no te llevará más de una hora. Pero no te preocupes porque para sacarle todo el partido a la plataforma, si lo deseas, el equipo de POD estará a tu entera disposición para ayudarte con la configuración y puesta en marcha de todas las funcionalidades de las que dispone tu cuenta (elaborar tu catálogo de productos, subir imágenes de tu negocio, configurar la pasarela de pago, etc).
No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través de hola@plantondemand.com o del número de teléfono 744 48 72 71.
¿Qué servicios ofrecéis?
La puesta en marcha y la activación para que puedas probar POD durante un ciclo de ventas completo con los clientes que tú elijas. Así puedes experimentar cómo funciona toda la plataforma, desde que creas el catálogo de producto, asignas precios, métodos de pago…. Hasta que recibes el pedido del cliente, lo tramitas y preparas la factura. También incluye el soporte 24/7 de nuestro equipo. Y no olvides, que POD es un SaaS, es decir, es un Software como Servicio y por ello es una plataforma viva, en constante mejora. Olvídate de actualizaciones, de plugins, de la escalabilidad del servidor…  POD es una herramienta siempre a la última. Siempre en constante mejora y atenta a tus necesidades.
¿Cómo puedo personalizar mi tienda online?
Puedes personalizar tu catálogo al 100%. Incluye tu logotipo, tus colores corporativos, sube tus fotos, redacta tus descripciones… y adapta completamente el look & feel para que refleje el espíritu de tu negocio.Pero además puedes personalizar los formatos de venta, precios, etc… Vende tus productos por kilos, por cajas, por manojos… sube hasta 4 fotografías de cada producto, escribe la información que desees de cada uno de ellos, aporta actualizaciones y comentarios (Ej. Esta semana los tomates están radiantes) Así, mantendrás una comunicación constante con tus clientes. Incluso puedes adaptar tu catálogo para que aporte distintas condiciones de envío y de pago, precios, o formatos de venta en función de la ubicación o de la tipología del cliente al que te dirijas.
¿Qué ocurre con los datos de mis clientes?
¡Tus clientes son tuyos, y de nadie más!Cada vez que un cliente hace un pedido a través de POD, se da de alta en tu base de datos personal. Esos datos son tuyos y solo tú puedes tener acceso a ellos. Cuando desees abandonar la plataforma, puedes exportar esos datos. Una vez que los descargues, esa información se borrará para que nadie haga uso de ella.
¿Cómo realizan los pedidos mis clientes si utilizo pod?
¡Compras sencillas para tus clientes desde cualquier dispositivo móvil u ordenador!
Puedes crear cuantos catálogos necesites. Para cada catálogo, la plataforma genera un enlace a través del cual pueden acceder tus clientes. Puedes compartir este enlace por el medio que prefieras: correo electrónico, WhatsApp, SMS, pegarlo como botón en una página web, usarlo en redes sociales… Además, cuando realizas modificaciones en el catálogo, ese enlace no varía, con lo que tus clientes verán las actualizaciones que hagas de forma automática. En paralelo, al crear cada catálogo, se genera un archivo de Excel que también puedes emplear. Puedes mandárselo a tus clientes, que podrán devolvértelo cumplimentado. Ese catálogo que recibes de vuelta puedes importarlo a la plataforma y se te generará el pedido automáticamente.
¿Cómo pagan mis clientes?
POD te permite configurar actualmente 4 métodos de pago: Efectivo, tarjeta (mediante Stripe), transferencia bancaria y Bizum. Además, cada catálogo que configures puede ofrecer un métodos de pago distinto.En ninguno de los casos Plant on Demand intermedia con tu dinero. Todos los procesos se realizan directamente entre tú y tus clientes.
¿Cómo gestiono mis pedidos con pod?
A través del módulo de pedidos puedes modificar cantidades, eliminar productos, añadir productos de sustitución, añadir descuentos.
¿Puedo enviar albaranes y facturas desde pod?
Sí. Cuando tu cliente confirma una compra, le llega un correo automáticamente de tu parte confirmando el pedido y con el albarán de dicha compra. Cuando procesas su pedido, le envías también la documentación de venta del pedido (albarán, factura o ambas, según desees) actualizada. Además dispondrás de todos estos albaranes y facturas almacenados en la nube y asociados a cada uno de tus clientes para que puedas consultarlos, enviarlos o descargarlos en cualquier momento.
¿Y si tengo que rectificar un pedido, se refleja en el albarán o en la factura del cliente?
En efecto. Somos conscientes de que en el mundo de la agroecología muchos pedidos sufren modificaciones y cambios. POD se ha diseñado teniendo esto en cuenta, de forma que puedes modificar tus pedidos añadiendo/quitando peso, eliminando/añadiendo un producto, ofreciendo un producto de sustitución, un descuento, etc. Todas estas modificaciones se actualizan al instante y quedan reflejadas en los documentos asociados a ese pedido y que posteriormente le llegan a tu cliente. 
¿Cómo me ayuda POD a visualizar la evolución de mis pedidos y ventas?
En el módulo de pedidos puedes filtrar por diferentes parámetros para obtener información detallada de tu negocio. Así podrás ver de forma sencilla cómo ha evolucionado un producto en concreto, por segmento de clientes, para un determinado catálogo o grupo de catálogos, para un código postal concreto (¿vende mejor el tomate en un barrio o en otro?)… además, puedes apreciarlo por franjas de tiempo para entender la de tu negocio a lo largo del tiempo. 
¿Qué es un catálogo en POD?
En POD un “catálogo” es un espacio digital profesionalizado y adaptado a interacciones en un canal comercial corto, que puedes crear para mostrar tus productos y que sirve como punto de encuentro con tus clientes. Para ayudarte a mejorar tus ventas sin perder la cercanía que caracteriza tu negocio. Para cada catálogo POD crea una URL que funciona en cualquier dispositivo móvil u ordenador como si fuera una tienda online.
¿Puedo personalizar mis condiciones de venta?
Sí, puedes personalizarlas tanto como desees: precio, formato o disponibilidad de productos, condiciones de envío, pedidos mínimos, pedidos por tramos de precio, tramos horarios, condiciones de entrega distintas según el código postal, etc. 
¿Puedo elegir cómo repartir mis productos?
Claro que sí. Con POD eres totalmente autónomo a la hora de confeccionar las posibilidades de entrega que le das a tus clientes. Pueden ser tanto envíos a domicilio como entregas a tienda, puntos de recogida…
¿Me ayuda POD a planificar mis rutas?
Sí, POD dispone de un planificador de rutas con inteligencia artificial que te ayuda a preparar las planificaciones de ruta y la entrega de los pedidos. 
¿Con quién puedo hablar de mis dudas, preguntas u objeciones?
Al crear tu cuenta en POD, el equipo de soporte contactará contigo para ayudarte en este proceso. Nuestro servicio de soporte además te ayuda a optimizar el modo en que usas la herramienta en función de las particularidades de tu negocio y el modo en que éste evoluciona. Te damos apoyo y consultoría empleando nuestro conocimiento y experiencia adquiridos a lo largo de los años trabajando con una gran diversidad proyectos, siempre de forma cercana y humana. Planteamos reuniones regulares contigo para alinear POD a tus necesidades, para que se adapte a ti según creces y para que siempre le saques el máximo partido y obtengas el mayor beneficio posible.
¿Tengo que pagar COMISIONES?
Plant on Demand no es un intermediario, es un equipo dedicado a compartir contigo su conocimiento y experiencia y a desarrollar software y soluciones que hagan crecer tu negocio. Es por ello que no cobramos comisiones por tus ventas. 
¿Cómo puedo pagar a POD? ¿Qué métodos de pago hay disponibles?
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